РЕШИТЬ ВОПРОС ПО ТЕЛЕФОНУ

Горячая линия на базе комплексного центра социального обслуживания населения Юго-Западного округа в Чапаевске возобновила свою работу. Идея единого номера телефона возникла в период пандемии и была востребована горожанами. Однако после снятия ограничений чапаевцы стали менее активны. О том, на какие вопросы могут ответить специалисты и плюсах дистанционного обслуживания, рассказала заместитель руководителя центра Ирина ГЭРИБОВА.

— Ирина Геннадьевна, с какими проблемами можно обратиться на горячую линию?

— На базе нашего учреждения работают три отдела: срочных социальных услуг, социальной реабилитации и помощи семье. Консультацию можно получить по любому вопросу в их зоне ответственности. Среди них, например, отдых и оздоровление взрослых и детей, реабилитация людей с ограниченными возможностями здоровья, центр дневного пребывания для граждан пожилого возраста и инвалидов, пункт проката технических средств реабилитации и содействие близким в оформлении нуждающихся людей в пансионаты. Кроме того, специалисты, выслушав запрос обратившегося, могут сориентировать его по дальнейшим шагам, если это не в компетенции нашего центра.

— Чем обращение по телефону удобнее личного посещения организации?

— Плюсов много, и один из самых главных — экономия времени. Согласитесь, сделать звонок удобнее, чем доехать, а потом еще и дожидаться очереди. А так, получив первичную консультацию заочно и поняв следующие шаги, гражданин может быстрее решить свой вопрос или собрать необходимый пакет документов для получения в дальнейшем наших услуг.

— Ирина Геннадьевна, кто отвечает на звонки населения?

— Это либо заведующий отделением, либо специалист по социальной работе. Коллеги обладают всеми необходимыми знаниями и информацией для решения тех или иных задач. Отмечу, что все наши сотрудники регулярно проходят повышение квалификации, участвуют в мастер-классах и тематических вебинарах, поэтому любой вопрос будет решен грамотно и в кратчайшие сроки. Номер телефона службы — 8 (84639) 2-18-34. Три года назад мы запустили этот проект, и он был востребован, потому что удобен для каждого. Сегодня возможности позволяют нам обрабатывать большее количество звонков, поэтому будем рады оказать горожанам посильную помощь и содействие в решении их проблем. Все услуги центра бесплатны.

Записала Анастасия КРАСИНА.
Фото предоставлено И. Гэрибовой.